麦肯锡：银行寻求控制飙升的人工智能代理成本

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以下内容根据亚洲新闻台报道整理

麦肯锡发布的全球银行业年度报告指出，全球银行正试图遏制人工智能代理（AI Agent）飙升的成本。报告预测，用于驱动AI代理的“代币”支出可能很快会占到银行总人力成本的20%。为此，银行设立了专门的AI FinOps团队来管控开支，并试图通过系统引导员工根据查询复杂度选择不同的AI模型。然而，麦肯锡合伙人Vik Sohoni表示，当AI代理之间相互通信时，代币消耗会迅速累积，导致这种成本控制手段失效。

目前，银行在部署AI代理时变得更加谨慎和挑剔，主要关注预期回报率最高的领域。虽然生产力的提升很容易量化，但银行现在更倾向于通过AI带来的收入增长来证明高额支出的合理性。麦肯锡预计，AI代理将在三年内得到广泛应用，速度远超移动互联网普及所需的时间。调查显示，全球四万六千名零售银行客户中，大多数已利用AI比较服务、寻找高收益储蓄账户或进行债务重组。

在客户接受度方面，72%的AI用户愿意让银行代理执行一项金融任务，但会设定500美元的自主审批上限。尽管AI代理有望帮助银行增收节支，但目前其对利润的压力仍有限，因为大多数银行禁止外部AI代理在其系统中直接授权交易。此外，Meta推出的Muse代理在发布22天内就在美国获得了500万次下载。