英国公共机构应对AI生成的大量投诉

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以下内容根据卫报报道整理

英国公共机构正面临由人工智能聊天机器人引发的“投诉潮”。据《卫报》报道，自2024年以来，地方议会、律师、学校和政府部门收到的信件和请求激增，其中约有一半由AI生成。这些内容往往篇幅极长、逻辑混乱，甚至包含不相关的法律条文，导致工作人员处理工作量翻倍，不堪重负。这种现象被专家称为“AI堵塞”。

这种由AI生成的“代理式泛滥”投诉，不仅增加了行政成本，还可能误导公众。地方议会律师协会指出，AI生成的投诉常将普通纠纷夸大为法律案件，且缺乏明确的诉求，导致资源被大量消耗。例如，伦敦交通局2025-26年度的自由信息申请量创下新高，且许多申诉因包含不准确的技术性内容而难以处理。

尽管如此，监管机构仍要求公共部门必须人工回复这些请求。目前，一些机构开始尝试通过设置字数限制或使用AI工具来辅助筛选，但专家警告这可能失去“人情味”。随着就业法庭案件积压严重，企业主们也担心AI会让员工产生不切实际的自信，从而引发更多昂贵的法律纠纷。